C Riegos y oportunidades

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Especificación del riesgo:	INCUMPLIMIENTO A ESPECIFICACIONES
Fecha:	01.08.2022
Proceso:	002 COMERCIAL
Clasificación del riesgo:	Operativo
Área DOFA:	Amenaza
Descripción:	Incumplir con las especificaciones establecidas en las hojas de pedido para la venta de motocicletas.
Causas:	Falta de inventario (disponibilidad del producto tanto de motocicletas como de repuestos). Falta de comunicación con el cliente. Impacto generado por las dificultades presentadas por las aseguradoras al momento de expedir el SOAT
Consecuencias:	Insatisfacción del cliente. Perdidas económicas. Reprocesos administrativos. Desistimiento del negocio
Tipo:	RIESGO
Controles:	Llevar control del inventario de los productos ofrecidos, Controlar la operación desde los Centros de Servicio Técnico
Acciones:	Mantener informado al cliente desde el comienzo del proceso de venta de motocicletas o suministro de repuestos o accesorios. Realizar seguimiento constante al inventario de las motocicletas y hacer las solicitudes de compra de forma oportuna. Para el caso de la venta de motocicletas se establece nuevos lineamientos para los trabajadores de la línea de venta de motocicletas, que permita adquirir el SOAT evitando la perdida de clientes"
Plan de contingencia:	Dar repuesta a la interposición de PQR del cliente.
VR R. RESIDUAL:	BAJO
Manejo del riesgo:	Asumir el riesgo
Descripción de actualizaciones:
Fecha revisión:	14.06.2024