C Riegos y oportunidades

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Especificación del riesgo:	MAL SERVICIO AL CLIENTE
Fecha:	15.09.2022
Proceso:	002 COMERCIAL
Clasificación del riesgo:	Operativo
Área DOFA:	Debilidad
Descripción:	Ofrecer un mal servicio y atención al cliente Falta de seguimiento a los procesos de garantías
Causas:	Falta de competencia del personal. Comunicación deficiente con el cliente. Falta de capacitación en servicio al cliente. Falta de disponibilidad del producto
Consecuencias:	Insatisfacción del cliente. Perdidas económicas. Reprocesos administrativos. Desistimiento del negocio.
Tipo:	RIESGO
Controles:	Se cuenta con planilla de control de garantías manteniendo informado al cliente sobre sus solicitudes
Acciones:	Aplicación del programa de capacitación enfocado a la fuerza comercial frente al mejoramiento del servicio al cliente. Mantener continua comunicación con el cliente informando sobre las situaciones presentadas."
Plan de contingencia:	Realizar los corerctivos necesarios y atender los requierimientos del cliente dando solución a las PQR interpuesta
VR R. RESIDUAL:	MEDIO
Manejo del riesgo:	Asumir el riesgo
Descripción de actualizaciones:
Fecha revisión:	15.06.2024