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    Especificación del riesgo:CONOCIMIENTOS DEFICIENTES PARA LA LABOR
    Fecha:12.11.2022
    Proceso:005 GESTIÓN HUMANA
    Clasificación del riesgo:Operativo
    Área DOFA:Debilidad
    Descripción:Conocimientos deficientes o desactualizados por parte de los trabajadores que suministran los productos o servicios.
    Causas:Falta de capacitación sobre el producto o servicios suministrados para las 3 líneas de negocio.
    Consecuencias:Reprocesos administrativos. Demoras en la atención del cliente Interposición de PQR"
    Tipo:RIESGO
    Controles:Aplicación del programa de capacitación y medición de la cobertura.
    Realización de inducción al personal."
    Acciones:Solicitar retroalimentación a los procesos sobre las necesidades de capacitación
    Plan de contingencia:Realizar capacitación focalizada a las deficiencias presentadas.
    VR R. RESIDUAL:MEDIO
    Manejo del riesgo:Asumir el riesgo
    Descripción de actualizaciones:
    Fecha revisión:15.01.2024