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    Especificación del riesgo:GENERAR REPROCESOS
    Fecha:29.09.2022
    Proceso:002 COMERCIAL ST
    Clasificación del riesgo:Operativo
    Área DOFA:Debilidad
    Descripción:Generar reprocesos por reparaciones o mantenimientos inadecuados a las motocicletas.
    Causas:Falta de competencia del personal de servicio técnico. Inadecuada verificación antes de entregar la motocicletas. Uso de herramientas en mal estado.
    Consecuencias:Interposición de PQR
    Tipo:RIESGO
    Controles:Verificar y hacer pruebas si es necesario antes de entregar al cliente la motocicleta.
    Capacitación interna y externa a la casa matriz del personal técnico.
    Implementación de herramientas digitales para optimizar procesos administrativos asociados al área de servicio técnico.
    Acciones:Capacitación para servicio técnico, Inventarios, inspecciones y mantenimientos a maquinas, equipos y herramientas. Control SNC.
    Plan de contingencia:Atender las solicitudes del cliente.
    VR R. RESIDUAL:BAJO
    Manejo del riesgo:Asumir el riesgo
    Descripción de actualizaciones:14-06-2024   Actualización de los controles y valoración del riesgo residual. Realizado por Jefe de Servicio Técnico Sergio Suarez.
    Fecha revisión:14.06.2024